FLOWMEDIA – PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026 dengan mengerahkan jajaran direksi dan manajemen untuk mendengarkan langsung masukan pengguna di sembilan wilayah Indonesia. Kegiatan bertajuk Customer Day 2026 yang berlangsung pada 3–6 September 2026 ini dirancang berbeda dari tahun-tahun sebelumnya karena menerapkan mekanisme tindak lanjut cepat pada hari yang sama.
Berbeda dari seremoni apresiasi pada umumnya, temuan dan aspirasi yang dihimpun para petinggi perusahaan di ruang publik maupun gerai layanan langsung dikonsolidasikan secara daring. Tim lintas fungsi langsung membahas temuan tersebut di hari yang sama untuk mengidentifikasi akar persoalan, menetapkan prioritas, dan merumuskan solusi peningkatan kualitas produk, layanan, serta jaringan.
Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi, menyatakan bahwa esensi utama dari mendengar pelanggan adalah kecepatan pengambilan keputusan.
“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti,” ujar Rajeev, Kamis (3/9).
Mengusung semangat “All In, For You”, kegiatan ini menjangkau pengguna dari berbagai lini merek di bawah naungan perusahaan, meliputi XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, dan XL HOME. Interaksi dilakukan melalui beragam saluran, baik secara langsung di pusat layanan maupun digital via aplikasi myXL, AXISNET, dan mySF.
Langkah responsif ini berjalan beriringan dengan penguatan infrastruktur digital perusahaan yang kini melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan dengan dukungan lebih dari 265 ribu BTS di seluruh nusantara. Kualitas layanan XLSMART juga baru saja mendapat pengakuan independen melalui penghargaan Ookla® Speedtest Awards™ dan Opensignal Fixed Broadband Experience Awards pada awal 2026.
Memeriahkan Hari Pelanggan Nasional 2026, XLSMART turut menghadirkan sejumlah penawaran khusus bagi pelanggan setianya dari berbagai merek layanan. Pengguna XL dapat menikmati penukaran satu XL Poin melalui program Serba #1 untuk berbagai pilihan kuota dan voucher, serta bonus kuota 5G hingga 17GB saat membeli FlexMax 100GB via aplikasi myXL.
Sementara itu, pelanggan XL PRIORITAS disuguhkan promo paket pascabayar Ultra 5G+ Max seharga Rp200.000 per bulan selama tiga bulan pertama di XL Center, lengkap dengan promo Buy 2 Get 1 Fore Coffee. Bagi pelanggan SMARTFREN, tersedia penukaran SmartPoin lewat aplikasi mySF untuk mendapatkan diskon hingga 60%, disertai bonus kuota 88GB serta program tebus murah dengan diskon 50% khusus periode 1–4 September 2026.
Pengguna AXIS juga berkesempatan memperoleh bonus kuota utama dan TikTok hingga 5GB dengan menukar AXIS COIN via fitur ALIFETIME di aplikasi AXISNET pada 3–4 September 2026. Terakhir, bagi pelanggan internet rumah, XL HOME menghadirkan diskon berlangganan hingga 30% selama tiga bulan bagi pelanggan baru di XL Center serta kuis berhadiah voucher CATCHPLAY+ dan merchandise eksklusif.
